Reklamace a vrácení zboží

Živé květiny a kytice

Na živé květiny (řezané květiny, květinová aranžmá) se nevztahuje zákonná 24měsíční záruka, protože jde o zboží podléhající rychlé zkáze dle § 1837 písm. e občanského zákoníku. Reklamovat lze tedy pouze vady existující při převzetí, jako je poškození, zvadnutí nebo přítomnost plísně. Tyto vady musí být oznámeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a doloženy fotografií.

Kytice a květiny nelze vrátit ani od jejich koupě odstoupit — jde o zboží podléhající rychlé zkáze a často upravené podle přání zákazníka (§ 1837 písm. d) a e) občanského zákoníku).
Když kytice dorazí poškozená, zvadlá nebo jiná, než jste objednali, napište nám do 24 hodin a přiložte fotografii. Kytici vyměníme, poskytneme slevu, nebo vrátíme peníze — podle toho, co je možné a co si vyberete.
Před doručením vám posíláme fotografii kytice ke schválení. Pokud vám něco nesedí, ozvěte se ještě před odesláním — kytici upravíme.

Vázy, svíčky a dárky

Do 14 dnů od převzetí můžete od koupě odstoupit bez udání důvodu. Stačí nám to oznámit e-mailem, dopisem nebo v prodejně; můžete použít vzorový formulář.
Zboží vraťte do 14 dnů od odstoupení — osobně v prodejně, nebo poštou na adresu prodejny. Náklady na vrácení nesete vy. Zboží by mělo být nepoškozené a nepoužité.
Vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí, můžete reklamovat. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Jak reklamaci uplatnit

E-mailem na [email protected] — číslo objednávky, popis vady a fotografie.
Telefonicky na +420 737 756 262.
Osobně v prodejně: Arbesovo náměstí 1029/1, Praha 5, 150 00, otevřeno denně 10–20.
Nejrychleji online formulářem níže na této stránce — vyberete zboží z objednávky, popíšete vadu, přiložíte fotografie a uvedete číslo účtu pro vrácení peněz. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem a o vyřízení vás budeme informovat stejnou cestou.

Vrácení peněz

Peníze vracíme převodem na váš účet do 14 dnů od odstoupení nebo od uznání reklamace. Číslo účtu uveďte v online formuláři. Za vrácení si nic neúčtujeme.

Pokud se s námi nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (https://adr.coi.cz/cs), která řeší spotřebitelské spory mimosoudně. Úplné znění pravidel je v obchodních podmínkách.

Obchodní podmínky