Obchodní podmínky
1. Prodávající
Název subjektu: Dopamine s.r.o.
IČO: 09348824, DIČ: CZ09348824 (plátce DPH)
Sídlo a provozovna: Arbesovo náměstí 1029/1, Smíchov, 150 00 Praha 5
Zápis v obchodním rejstříku: spisová značka C 334896 vedená u Městského soudu v Praze, den zápisu 21. července 2020
Telefon: +420 737 756 262 · e-mail: [email protected]
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při koupi zboží prostřednictvím internetového obchodu dopamine-flower.cz a v kamenné prodejně. Je-li kupujícím spotřebitel, řídí se vztahy neupravené těmito podmínkami občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
- Prezentace zboží na webu je informativní a není návrhem na uzavření smlouvy. Návrhem je odeslaná objednávka kupujícího.
- Před odesláním objednávky kupující vidí celkovou cenu včetně ceny doručení a může zkontrolovat a měnit zadané údaje.
- Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím e-mailem, SMS nebo telefonicky. Prodávající může objednávku odmítnout zejména tehdy, když požadované květiny nelze v daném termínu zajistit; uhrazenou částku pak vrátí v plné výši.
- Fotografie kytic jsou ilustrativní, každá kytice se váže ručně. Rozsah možné záměny květin upravuje článek 9.
3. Cena a platba
- Všechny ceny jsou uvedeny v Kč včetně DPH. Cena doručení se zobrazuje zvlášť v košíku a v objednávce, před jejím odesláním.
- Kupující může zaplatit způsoby, které jsou v objednávce nabídnuty: bankovním převodem nebo při osobním odběru v ateliéru v hotovosti. Platební údaje pro převod obdrží kupující e-mailem; zboží je rezervováno po dobu 1 dne.
- Za použití prostředků komunikace na dálku nese kupující náklady podle svého tarifu; prodávající si za ně nic neúčtuje.
- Daňový doklad vystaví prodávající po zaplacení a zašle jej kupujícímu e-mailem nebo jej předá se zbožím.
4. Dodací podmínky
Objednávku při osobním odběru je možné vyzvednout nejdříve do 2 hodin. Vždy vyčkejte pokynu personálu. Objednávky lze vyzvedávat v pracovní dobu, mimo tuto dobu jenom podle dohody.
Poplatek za doručení po Praze je 250 Kč pro objednávky do 3 500 Kč.
Doručení po Praze pro objednávky od 3 500 Kč je zdarma.
Doručení mimo Prahu je možné, kalkulace ceny se dělá individuálně podle vzdálenosti od prodejny.
Zboží je doručeno na sjednané místo a vydáno příjemci v přepravní lhůtě, kterou si kupující volí. Vždy je třeba, aby kupující důkladně zkontroloval správnost adresy, telefonních čísel a dalších specifikací, které ovlivňují správnost a rychlost dodání zboží.
Příjemce musí být v domluvený čas dodání přítomen na sjednaném místě. Není-li příjemce přítomen, může dopravce, dle domluvy, vydat zboží i jiné osobě, která se nachází na sjednaném místě. Toto neplatí, pokud si kupující v objednávce písemně vymíní, že zboží musí být předáno příjemci do vlastních rukou. Dopravce není povinen kontrolovat totožnost příjemce.
V případě, že příjemce odmítne zboží převzít nebo že zboží nelze doručit, a to zejména z důvodu nepřesné nebo neexistující adresy, nepřítomnosti příjemce ani jiné oprávněné osoby, které by bylo možno v souladu s těmito obchodními podmínkami zboží v místě doručení předat, informace se předává kupujícímu a prodávající čeká na další instrukce. Cenu za plnění dalších instrukcí hradí kupující. Nebudou-li další instrukce dopravci sděleny do 10 minut nebo nebude-li možné tyto instrukce splnit, dopravce přepraví zboží zpět prodávajícímu. Povinnost dopravce doručit zboží je tak splněna vrácením zboží prodávajícímu. Vrácení zboží prodávajícímu či přejezd na novou adresu je účtován individuálně.
Z důvodu nezastižení adresáta na určeném místě lze provést opakované doručení zboží. Bylo-li opakované doručení zboží způsobeno vinou chybných nebo neúplných údajů v kontaktech na příjemce ze strany kupujícího, náleží prodávajícímu poplatek za opakované doručení ve výši dvojnásobku poplatku za běžné doručení. Opakované doručení zboží bude provedeno v nejkratší dodací lhůtě po uhrazení poplatku, nebo ve sděleném termínu, kdy se bude příjemce nacházet na dané adrese. Poplatek lze uhradit osobně na provozovně nebo převodem na účet. V případě neuhrazení poplatku ze strany kupujícího je zásilka považována za vyřízenou, i když nedošlo k převzetí zboží příjemcem.
5. Stornování objednávky
Kupující může stornovat objednávku písemnou formou v podobě e-mailu zaslaného na adresu: [email protected] nebo telefonicky. Objednávky lze stornovat pouze do 24 hodin před termínem doručení objednaného zboží příjemci. Uhrazenou částku za stornovanou objednávku vrátí prodávající do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla zaplacena.
6. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze (živé a řezané květiny, kytice, květinová aranžmá), a zboží upraveného podle jeho přání (kytice na míru, věnování na přání) — § 1837 písm. d) a e) občanského zákoníku.
U ostatního zboží (vázy, svíčky, dárky a doplňky) má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Odstoupení stačí oznámit e-mailem, dopisem nebo osobně v prodejně; může k tomu použít vzorový formulář.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
- Zboží je třeba vrátit do 14 dnů od odstoupení na adresu prodejny, nepoužité a pokud možno v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.
- Prodávající vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nejlevnějšího nabízeného způsobu doručení do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým je přijal, pokud se spotřebitel nedohodne jinak. Peníze nemusí vrátit dříve, než mu je zboží vráceno.
- Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s ním, odpovídá spotřebitel.
7. Práva z vadného plnění (reklamace)
Příjemce přebírá zboží svým podpisem a zároveň stvrzuje, že zboží převzal v dobrém stavu. V případě, že je zboží poškozeno (např. polámané květiny), je příjemce před převzetím zboží povinen oznámit toto poškození prodávajícímu na telefonní číslo uvedené na webových stránkách anebo na mail: [email protected] a to bez zbytečného odkladu poté, kdy měl možnost si zboží prohlédnout. Reklamace přijímáme nejpozději do 24 hodin. Na pozdější reklamace nebude brán zřetel.
V případě prokazatelného poškození zboží má kupující právo na jeho výměnu, slevu z ceny zboží nebo je oprávněn od smlouvy odstoupit. Prodávající však neodpovídá za poškození zboží, které způsobil příjemce.
Na živé květiny (řezané květiny, květinová aranžmá) se nevztahuje zákonná 24měsíční záruka, protože jde o zboží podléhající rychlé zkáze dle § 1837 písm. e občanského zákoníku. Reklamovat lze tedy pouze vady existující při převzetí, jako je poškození, zvadnutí nebo přítomnost plísně. Tyto vady musí být oznámeny bez zbytečného odkladu, nejpozději do 24 hodin od převzetí, a doloženy fotografií.
U ostatního zboží (vázy, svíčky, dárky) může spotřebitel uplatnit vadu, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, a vydá o ní písemné potvrzení. Podrobný postup je na stránce Reklamace a vrácení zboží.
8. Věrnostní program
Body věrnostního programu nelze vyměnit za peníze. Pravidla programu jsou uvedena na stránce Věrnostní program.
9. Záměna květin
Vzhledem k sezónnosti květin a přímé závislosti na dovozu květin ze zahraničí si prodávající vyhrazuje právo záměny druhu nebo barvy květiny ve výši maximálně 25 % oproti fotografii na stránkách internetového obchodu.
V případě nutné záměny vyšší než 25 % prodávající neprodleně kontaktuje kupujícího a bude dohodnut další postup.
10. Osobní údaje
Osobní údaje kupujícího zpracovává prodávající jen v rozsahu nutném k vyřízení objednávky a plnění zákonných povinností. Obchodní sdělení zasílá jen se souhlasem nebo zákazníkům podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., s možností je kdykoli odmítnout. Podrobnosti jsou v dokumentu Ochrana osobních údajů.
11. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů
- Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé kupní ceny zboží.
- Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
- Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťuje prodávající prostřednictvím elektronické adresy [email protected]. Informaci o vyřízení stížnosti kupujícího zašle prodávající na elektronickou adresu kupujícího.
- K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs.
- Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz, pomáhá spotřebitelům při sporech s prodejci z jiných států EU.
- Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
- Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
12. Závěrečná ustanovení
- Vztahy z kupní smlouvy se řídí právem České republiky. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.
- Uzavřenou smlouvu (objednávku) prodávající archivuje v elektronické podobě; kupujícímu ji zašle v potvrzení objednávky.
- Prodávající může obchodní podmínky měnit; pro objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání.
- Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. 11. 2026.
PODÁNÍM OBJEDNÁVKY KUPUJÍCÍ VYJADŘUJE S TĚMITO OBCHODNÍMI PODMÍNKAMI SOUHLAS.